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El futuro de los centros comerciales y espacios de retail

El futuro de los centros comerciales y espacios de retail

6 minuto(s) de lectura

Históricamente las tiendas físicas han sido principalmente un canal de distribución para productos de fabricación en masa. Desde la creación de fabricas en la Revolución Industrial que permitieron la producción de grandes cantidades de productos idénticos, la única forma de comercializarlos a escala ha sido a través de tiendas físicas en todos lados.

Gracias a los avances de la tecnología y los sistemas de logística, se ha incrementado cada vez más el uso del comercio electrónico, lo que nos ha permitido vender productos de un lado al otro del mundo sin necesidad de tener un lugar físico para vender. 

La pandemia ha llegado a demostrar que las tiendas físicas ya no son necesarias como canales de distribución, sin embargo, esto no significa que sea el fin de los espacios de retail, pero definitivamente llegó el momento de que estos espacios se transformen para adaptarse a las nuevas formas de compra y a las nuevas necesidades de las personas.


Las tiendas se vuelven un Costo de Adquisición de Clientes (CAC)

A pesar de que el mundo del retail se ha vuelto cada vez más digital, incrementando la cantidad de marcas nativas digitales por los bajos costos de entrada, facilidad de escalar y demás ventajas que proporciona el comercio electrónico, además del gran aumento del mismo durante los últimos meses a nivel mundial, las marcas han empezado a notar incrementos en costos de publicidad digital y cómo algunos costos ocultos como los envíos y devoluciones gratuitas están tomando una parte considerable de sus ganancias. 

Por otra parte, las experiencias de compra se han vuelto recorridos que se realizan en múltiples canales, entre lo físico y digital. Tal como lo muestra el estudio “On solid ground: Brick-and-mortar is the foundation of omni channel retailing” de la empresa de consultoría AT Kearney, las preferencias de canales de los consumidores varía dependiendo de la etapa en la que se encuentren de este Customer Journey, sin embargo, 55% de los consumidores prefiere utilizar tiendas físicas y online durante su recorrido de compra.
De 30 posibles recorridos de compra multicanal, el más común es en donde el online es utilizado para descubrimiento de productos y las tiendas físicas son preferidas para probar, comprar, recoger y devolver productos. 

Por esta razón, la mejor opción para generar el mayor número de ventas, construir de manera sostenible la lealtad del cliente y crear oportunidades de ventas cruzadas en el retail es utilizar una estrategia basada en apalancar el atractivo de las tiendas físicas a través de los medios digitales y tiendas online, de esta manera, las tiendas físicas pasan de ser un punto de venta a un centro de experiencias, en donde su principal función sea atraer a nuevos clientes, brindarles una experiencia de marca y fidelizarlos.


Transformación de malls en centros de logística / last mile delivery 

Como muchas de las tendencias que veníamos viendo y que se aceleraron con la llegada del coronavirus, está el cierre de grandes centros comerciales y edificios de retail, principalmente en Estados Unidos, y este efecto tiene múltiples causas, pero entre las principales están el crecimiento en el comercio electrónico y la falta de innovación en la oferta de entretenimiento en los centros comerciales.

Estos centros comerciales han tenido transformaciones en diferentes usos, sin embargo, últimamente está habiendo una reconversión de estos espacios a centros de logística para e-commerce, debido a que los centros comerciales generalmente tienen buenas ubicaciones dentro de las ciudades y amplitud en espacios interiores, por lo que son el tipo de edificios perfectos para transformar en espacios dedicados a almacenamiento de productos para entregas de última milla (last-mile delivery), que es un problema que las empresas de e-commerce han trabajado los últimos años para solucionar, ya que esto les permitirá entregar productos con mayor rapidez y con costos de envío más bajos.

Para mostrar algunos ejemplos de transformación de espacios de retail, podemos nombrar a la empresa más grande en esta industria a nivel mundial: Amazon, quien recientemente ha empezado pláticas con Simon Property Group, que es la empresa operadora más grande de centros comerciales en EUA, para poder transformar espacios de algunas tiendas ancla en centros de logística.

Además, gracias a la adquisición que hizo Amazon en 2017 para comprar la cadena de supermercados Whole Foods, la empresa está empezando a transformar algunas tiendas con una gran ubicación para convertirlos exclusivamente en centros de distribución para productos del supermercado que venden a través de la plataforma, podríamos denominar estos espacios como “Cloud Stores/Dark Stores», haciendo referencia a las “Cloud Kitchens/Dark Kitchens” por las similitudes que tienen en ofrecer un servicio únicamente de entrega a domicilio gracias a estar posicionados en ubicaciones estratégicas dentro de las ciudades.

Por otra parte, alguien que también está empezando a transformar estos lugares es Travis Kalanick, el fundador de UBER, quien recientemente creó dos compañías: Cloudkitchens y City Storage Systems, de las cuales, la segunda está enfocada en adquirir espacios subutilizados o abandonados en las ciudades, como estacionamientos o centros comerciales abandonados para reconvertirlos en espacios para su empresa CloudKitchen y en bodegas para almacenamiento de productos para empresas de e-commerce, enfocados especialmente en productos para entrega de última milla (last-mile delivery), ya que también entiende la importancia que tendrán este tipo de espacios y ubicaciones en los próximos años.


Mall-terteinment

Otro de los aspectos que se han venido trabajando en los últimos años para los centros comerciales, y que próximamente empezarán a tener mayor relevancia, será el concepto del Malltertainment (Mall+Enterteinment), en el cual los centros comerciales disminuyen m2 destinados a retail y aumentan los m2 destinados a gastronomía y entretenimiento, buscando convertir al centro comercial en un catalizador de experiencias. 

Entre las áreas de entretenimiento podemos encontrar espacios como ferias, auditorios, cines, espacios deportivos, entre otros.
Algunos ejemplos de este tipo de centros comerciales son el denominado “anticentro comercial” X-Madrid, quienes apostaron por tener una mezcla de 60% experiencias y el 40% de retail, e incluyeron entre sus ofertas de experiencias algunas áreas de gastronomía y espacios como “Climbat” una pared indoor para escalada, áreas para gaming y juegos de realidad virtual, Ongravity, que es un área indoor-outdoor para practicar skate, una pista de boliche y Citywave Madrid, que es un espacio para practica de surf.

Otro ejemplo de estos centros comerciales es Area 15 en Nueva York, descrito como un espacio inmersivo y vibrante, este proyecto fue conceptualizado desde el inicio para ser un disruptor en proyectos de retail, ya que entre sus áreas de entretenimiento tienen atracciones como simuladores de vuelo, una galería audiovisual inmersiva 360º, áreas de lanzamiento de hachas, “Emporium” un espacio parte bar, parte zona de arcade y parte área para eventos, museo de luz y sonido, áreas para experiencias de realidad virtual, áreas de exposiciones artísticas, un bosque digital, área de alimentos, entre otras atracciones.


La llegada de Proptech a los espacios de retail

La industria del Proptech (Properties Technologies) está empezando a tomar relevancia en muchos aspectos dentro del mundo del Real Estate, permitiendo implementar nuevos modelos de negocio inmobiliarios con la ayuda de inteligencia artificial, internet de las cosas y algunas otras tecnologías que hacen mucho más eficiente la operación de inmuebles, además de que abre un abanico de posibilidades para innovar en todas las industrias, como es el caso del retail.

Una tendencia que está empezando a transformar el retail es el “brandboxing”, el cual es un concepto que adapta algunas ideas del co-working a espacios en centros comerciales, ya que ofrecen espacios equipados con todo lo necesario para operar, como wi-fi, equipo de punto de ventas, cámaras, tags de seguridad, almacenamiento de inventario y analíticas de la tienda, además de ofrecer contratos flexibles que permiten a los vendedores probar y escalar sus productos y marca en centros comerciales de Estados Unidos. 

El concepto busca bajar las barreras para eliminar contratos de lago plazo, altas rentas, inversión de capital en adecuación de locales y operaciones de logística, haciendo más fácil para vendedores en línea probar productos y escalar una vez que se haya validado una vez que se haya validado los beneficios de una tienda física, sin que esto signifique un compromiso a largo plazo en una misma ubicación.Adicionalmente, las empresas que utilizan estos espacios reciben analíticas de la tienda acerca de las ventas y engagement, de manera similar a como se hace en las tiendas en línea, para poder analizar visitas, conversiones de compra, patrones de recorridos y ventas.

Con estos ejemplos podemos tener una mejor idea de hacia donde van los espacios de retail y los proyectos de centros comerciales ahora que las tiendas han dejado de ser el único punto para transaccionar productos y las personas están en busca de nuevas experiencias que el mundo digital no les puede ofrecer, por lo que los centros comerciales ya construidos tendrán que buscar la manera de adaptarse a las nuevas necesidades de las personas para poder sobrevivir, y los nuevos proyectos deberán de ser conceptualizados desde un inicio con este enfoque para poder destacarse, además de que deberán de planear su adaptación a otros cambios que pudieran llegar a requerir en el futuro.

Espero como siempre que esta información te sirva para conocer más acerca del desarrollo inmobiliario, cuéntame en los comentarios que opinas de este tema, también recuerda que puedes escribirme para platicar más del tema o cualquier otro motivo a mi correo garcia.pedroadolfo@gmail.com y en mis redes sociales, donde me puedes encontrar como @pedroadolfog.
También te invito a escuchar mi podcast “The Real Spot” en todas las plataformas.
Nos leemos en el próximo post.